尊敬的全体业主/住户大家好：
时间总是这样的快，眨眼间，一年就这样毫无声息的走了，回望过去一年的工作，收获的不仅有岁月，还有成长。回顾2021年，自在香滨物业全体员工同心协力，始终贯彻遵循追求卓越，永无止境的服务理念开展各项物业服务工作；我们本着服务业主的宗旨，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了一年的各项工作。
客服部
一、培训
公司多次组织全员学习物业安全生产管理培训，了解安全生产的基础知识，熟悉物业安全生产的主要隐患，掌握员工安全生产行为的管理方法，从而提高大家的安全意识。
通过对客服新老员工不断培训，规范员工的仪容仪表、文明用语、行为举止，展现员工的基本素质、健康向上的精神风貌；培训突发事件应急预案、民法典、物业服务手册，增强员工的法律、法规。
二、业主来访接待工作
1.办理业主入住及更名手续26户；建立租户档案79户；装修手续办理16户；
2.受理业主自用部位及公共部位的报修，目前已落实回访980余项。
三、社区文化
定期开展宣传栏、公示栏宣传、节日装饰渲染，每月业主重点工作汇报、节日温馨提示及应急事件信息发布等119余次。
根据公司社区文化建设工作计划，在小区开展春节送祝福、元宵节、女神节、母亲节、六一儿童节、端午节、中秋节、九九重阳节、冬至包饺子活动、业主满意度调查等活动。
由小区业主成立的社团，舞蹈队、广场舞、太极拳等等，既让大家锻炼了身体，又丰富业余生活。
疫情常态化时，我们组织业主前往荣成周边地区观光游览4次，并携手社区参观红色基地3次。
配合地产组织业主每月生日会8次、果蔬采摘活动3次，五一、七一文艺演出等，增进小区业主之间的交流。
四、管家服务
利用小区业主交流群发送温馨提示、各类通知及物业工作图片，利用短信、微信给业主送生日祝福，并及时传达小区及荣成最新动态。
接待受理业主质保期内自用部位报修、维修260项工作；对业主的咨询、报修、建议疑难问题，跟踪、落实、回访。
物业管家做好业主室内装饰装修的巡检、监督工作，对出现的违规装修及时制止，确保基础设施安全。
建立老年人档案190户，做好老年人的帮扶工作；每月对常住小区的独居老人进行走访，关注他们的身体健康，了解老人们的生活需求；节日期间为老人送去温暖。
管家对小区1、2层不常住业主且留存钥匙在物业，每月定期上门2次查看家中下水是否有异常，及时发现及时处理。
为了用气安全，配合燃气公司对没有能正常检测燃气管道的业主、住户且钥匙在物业的356户进行燃气检测，避免发生燃气泄漏隐患，
解决业主日常需求：收发快递、开窗通风、浇花、电动车充电、开关水、电、燃气、代缴水、电费，入户协助业主解决自用部位的各类问题。
及时发布项目各项信息，组织完成小区社区文化活动。
五、冬季清雪工作
2021年我们根据项目冬季雨雪天气紧急预案，及时对小区单元、主出入口积雪进行实时清扫，全员在业主出行前能完成主干路、甬路、机动车停车位、广场积雪的清除工作，使用吹雪机为业主清除车上积雪，方便乘车业主出行。
工程部
聘请专业的消防维保公司制定全年维保计划，分解为月保、半月保，定期对小区的消防设备、消防设施、消防管道及楼道内的烟雾感应器按标准进行巡检、维保、养护工作，保证了小区消防系统的正常运行。
聘请专业的电梯维保公司每日对电梯机房、电梯井道、电梯底坑、电梯导轨及电梯轿厢内的各项设备电气开关按标准进行巡检、维保、养护工作，保证小区升降系统的正常运行，确保业主乘梯安全。
今年3月、9月完成2次小区二次供水水箱清洗、消杀工作，确保饮用水水质。
定期对室外排水主管道巡检、冲洗，两次使用高压清洗机清洗、全面疏通，期间发现排水管道断管8处，工程师傅及时开挖维修并回填，确保业主财产损失。
定期对污水提升设备、安防监控系统、康体设施、室外消火栓、避雷带、设施设备用房等进行维护、保养工作，确保设备正常使用。
为了让业主与物业零距离接触，了解设备的日常维护管理工作，我们举行“设备房开放日”活动，增进了企业与业主的相互理解，也充分发挥业主监督。
2021年5月份项目组织员工和业主进行电梯知识培训及困人应急救援演练，目的是提高物业员工及业主、住户对电梯使用安全的了解，以及事故的应急处理能力和自救技能。
为了电梯门套安全、美观，工程部将所有楼内电梯门套进行排查、加固、美缝，杜绝安全隐患，保障业主出行安全。
完成小区共用部位、公共设施设备的维护、养护，维修急修工作347余项；并按标准定期巡检并做好记录，发现异常及时维修到位确保共用设施设备运行正常。
及时完成业主自用部位报修、维修633余项工作。
秩序部
四季更替变换，秩序队员坚持每日清晨队列、军姿训练，已然成为小区的一道靓丽风景线。
项目组织员工及业主、住户进行消防培训及应急演练。提高大家的消防安全意识，掌握灭火及自救的基本知识，熟练掌握灭火器的使用方法。
项目秩序维护人员定期对消防设施设备进行巡检、维护工作。
为了规范小区车辆停放，单元门前主路新增多处路桩。秩序人员每天摆正移位的路墩、路桩、路锥，纠正违停车辆；同时规范楼宇内外非机动车辆的停放。
环境部
2021年疫情常态化管理中，我们的保洁人员每天坚持不少于两次对楼内、楼外的公共区域进行消杀。
规范保洁人员对楼内大厅、公共电梯间、楼道、扶手、信报箱、天台、地下室、电梯轿厢、窗户玻璃、管道井等公共设施设备及地面的作业标准，保证楼内环境整洁。
规范小区室外道路、楼区周边杂物、地下室采光玻璃、一层空调栏杆、健身器材、果皮箱、宣传栏、路灯杆、音响等公共设施设备的清扫、清擦清理工作；并按标准雨季前（4.5月份）、雨季后（8.9月份）、秋季落叶后（11月份）每年至少3次对小区雨水井的清掏清扫。
定期做好楼内外、垃圾桶、果皮箱的消杀、病虫害防治，主要消杀地点：大厅、1-6层楼道、地下室、污水提升井、电梯底坑、各设施设备机房、每栋楼外设置1-2个鼠药盒，（灭蚊蝇3次、全年灭鼠）及垃圾清运、垃圾桶、果皮箱清洗消杀。
全年对水系清捞杂物、定期清刷、换水，全年共清刷水系10余次。
室外保洁师傅在工程师傅的配合下，利用高压水枪对每个单元门口理石地面清刷2次。
完善小区园林绿植、草坪树木、养护、施肥、浇水、打药、移栽补种。
根据绿植的生长期、休眠期特点进行修剪，全年共修剪10余次，确保绿植生长旺盛。
为防治病虫害，根据不同季节、不同绿植进行防病虫害的施药10次。
入冬之后，对树木进行防冻涂白预防病虫害，并6次对小区落叶全面清理。
光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，2021年即将过去，2022年，即将来临，新的一年，意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，决心再接再厉，更上一层楼！愿我们和全体业主一起只争朝夕，不负韶华，迎来开门红。
